Олексій Черкас: «Наша робота — щоб компанія працювала без зайвих перешкод»

У інтерв’ю Олексій Черкас, керівник служби адмінінфраструктури Кернел розповідає про роботу команди, сервіс і технології, які вже змінюють адміністративну функцію як таку.  

Якщо описати вашу службу однією фразою — за що ви відповідаєте в компанії? 

Ми створюємо умови, щоб люди могли просто працювати й не думати про все, що залишається «за кадром»: офіси, транспорт, відрядження, документи чи побутові питання. Наша робота — щоб компанія працювала без зайвих перешкод. 

Який масштаб роботи найкраще показує, наскільки складною є ця функція? 

Напевно, найкраще про масштаб говорять цифри. Ми забезпечуємо роботу офісної інфраструктури для сотень співробітників, координуємо майже 2000 автомобілів у 12 областях України, організовуємо тисячі відряджень на рік і взаємодіємо із сотнями підрядників. І все це відбувається одночасно. Найцікавіше, що більшість цих процесів люди не помічають — а це якраз означає, що вони працюють добре. 

Що для вас означає хороший сервіс всередині великої компанії? 

Для мене хороший сервіс — це коли людина може зосередитися на своїй роботі й не витрачати час на організаційні питання. Якщо потрібне рішення знаходиться швидко, а допомога доступна тоді, коли вона справді потрібна, значить сервіс працює. Найкращий комплімент для нас — коли про нашу роботу згадують лише тоді, коли хочуть подякувати. 

Що у вашій роботі найбільше мотивує особисто вас? 

Мене мотивує відчуття, що наша робота справді допомагає людям. Коли команда працює злагоджено, процеси не дають збоїв, а співробітники можуть спокійно виконувати свої завдання — розумієш, що все це недарма. Приємно бачити результат, навіть якщо він не завжди помітний на перший погляд. 

Яка ситуація за останні роки стала для команди справжньою перевіркою? 

Безумовно, спочатку пандемія COVID-19, а потім початок повномасштабної війни. У такі моменти звичні процеси перестають працювати за звичними правилами, і доводиться дуже швидко шукати нові рішення. Для нашої команди це був серйозний тест на гнучкість, витримку та здатність забезпечувати стабільну роботу навіть у найскладніших умовах. 

Які процеси виглядають простими для співробітників, але насправді потребують великої координації? 

Насправді майже всі. Робоче місце, службове авто, відрядження, закупівля обладнання чи навіть корпоративний захід — за кожною такою, на перший погляд, простою річчю стоїть багато людей, домовленостей і деталей. Просто зазвичай цього не видно. І це добре, бо наша мета — щоб складна робота залишалася непомітною для внутрішнього клієнта. 

Які сучасні підходи або технології вже змінюють вашу роботу? 

Сьогодні дедалі більше процесів переходять у цифровий формат. Ми активно використовуємо автоматизацію, електронний документообіг, GPS-моніторинг транспорту та аналітику даних для ухвалення рішень. Також багато уваги приділяємо більш сучасним і екологічним рішенням, зокрема використанню електричного та гібридного транспорту. 

Якими досягненнями служби ви особливо пишаєтесь? 

Найбільше пишаюся командою. За останні роки нам довелося працювати в дуже різних умовах, але ми щоразу знаходили спосіб адаптуватися й підтримувати стабільну роботу сервісів. Для мене це набагато важливіше за будь-який окремий проєкт чи показник. 

Що для вас означає «все працює добре»? 

Це коли в людей є все необхідне для роботи, а більшість процесів відбувається настільки природно, що про них навіть не замислюються. Коли день проходить без зайвих проблем і команда може зосередитися на своїх завданнях, значить ми свою роботу виконали добре.