Чути та діяти: як досліджують лояльність та залученість персоналу в Kernel

У сучасному світі роботодавець не просто створює робоче місце, він будує партнерство з командою. Тому в Kernel впроваджено регулярне опитування задоволеності, лояльності та залученості співробітників. Це опитування  дозволяє ідентифікувати проблемні зони та працювати з ними на системній основі.

Як організовано дослідження у Kernel? 

Це регулярне анонімне опитування, до якого залучені всі працівники компанії: від офісу до виробничих потужностей. На меті — отримати чесну оцінку рівня задоволеності, залученості та лояльності. Вимірюючи задоволеність, враховують, як співробітники оцінюють рівень оплати праці, умови роботи, атмосферу в колективі, стосунки з керівництвом, можливості розвитку та комунікації. Про залученість свідчать бажання ділитись досвідом, проактивність. Лояльність передбачає готовність співробітників залишатись з компанією та рекомендувати її іншим для роботи.

Дослідження має практичне спрямування. Замало знати настрої команди, головне — використовувати ці дані для впровадження змін:

• посилення позитивних факторів,
• виявлення та усунення слабких місць,
• розвиток компанії як роботодавця.

Як це працює? 

Kernel організовує масштабне опитування серед усіх працівників, незалежно від посади чи напрямку роботи. Анкетування проводить незалежна підрядна компанія, повністю конфіденційно. Керівник відділу організаційного розвитку, компенсацій та аналітики Наталія Кротова зазначає, що процес опитування організовано таким чином, аби залучити якомога більше співробітників. Респонденти з обліковими записами отримують анкету через електронну пошту або смс,  якщо не мають корпоративного акаунта.

Після збору даних проходять командні зустрічі, де обговорюють результати й формують плани покращень для подальшої реалізації.

“Результати опитувань у попередні роки показали низький рівень задоволеності співробітників виробничих активів якістю побутових приміщень. Тому в компанії розпочато проєкт зі стандартизації побутових приміщень та офісів, який включає в себе розробку стандартів, аудит стану приміщень та приведення їх у відповідність до затверджених стандартів”, — Наталія Кротова, керівник відділу організаційного розвитку, компенсацій та аналітики.

Чому це важливо? 

Основною метрикою задоволеності, лояльності та залученості співробітників можна вважати eNPS. Вона обчислюється за результатами відповіді на одне питання: “Наскільки Ви готові рекомендувати своїм близьким, друзям та знайомим працювати в компанії Кернел?”

eNPS фіксує поточні настрої співробітників, тому важливо, аби опитування було регулярним. Це дозволяє  бачити динаміку. Перший раз опитування було проведено у 2017 році. На той час рівень eNPS становив 25%. Системна робота з результатами опитування дозволила вивести значення eNPS  у 2024 році на рівень 58% при участі в опитуванні 76% співробітників компанії.

Опитування eNPS у Kernel стало не просто інструментом вимірювання, а важливою складовою корпоративної культури. Воно допомагає залишатись уважними до потреб працівників і постійно вдосконалюватись.